【家居】长假前四日线上消费投诉逾半 投诉家居用品集中

    长假前四日线上消费投诉逾半 投诉家居用品集中

一转眼，国庆中秋长假将近过半，编者从上海市获悉，长假前四日，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报686件，同比增长18%。其中，线上消费投诉占投诉总量52%，家居用品、租赁服务、餐饮住宿、旅游服务等投诉量居前。

旅游及餐饮住宿投诉趋增，线上订单纠纷较突出

据悉，长假前四日，12315中心接到旅游类投诉45件、餐饮住宿类投诉46件，合计91件，同比增长31%。主要反映旅游订单和票务争议、宾馆住宿在线预订纠纷、旅游餐宿与约定不符等。

如消费者顾某反映，通过某网站预订“普吉岛6日行”服务，临行时却被告知行程及餐宿服务变更“缩水”。消费者殷某反映，通过某网站预订10月2日-8日云南旅游服务，并付费2500元，但经营者以调整组团为由取消订单，令他不满。

租赁服务投诉增势明显，共享单车消费诉求升温

长假前四日，12315中心接到租赁服务类投诉47件，同比增加36件，主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。

如消费者冯某反映，在租用某单车时，发现该车无法归还并被持续扣费。消费者王某反映，租用某品牌单车并给付押金294元，单车用毕申请退款却受阻。

家居家电类产品投诉集中，售后服务问题占比上升

此外，12315中心接到家居用品类投诉49件、家用电器类投诉31件。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。

如消费者沈某反映，在某超市购买一燃气灶，经营者承诺2日内上门安装，但一再延迟。消费者高某反映，向某电器商城团购吸尘器，经营者承诺附送水壶或毛毯，却一再爽约，引发消费者不满。

月饼类投诉有所减少，主要涉及月饼券提货难等

编者还了解到，长假前四日，12315中心接到月饼类投诉18件，同比减少8件，主要反映月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时等问题。如消费者李某反映，持某品牌月饼券到指定门店提货，却被要求“更换品种”。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管局和消保委协调处理。

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